Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta política se aplica a los servicios provistos por SumaqAI SAC (en adelante, "SumaqAI", "nosotros" o "Awki"), responsables del producto Awki, una plataforma de automatización conversacional para Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok y otros canales de mensajería. Nuestro sitio público está disponible en www.awiki.ai.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, podés escribirnos a info@sumaqai.com.

2. Información que recolectamos

Recolectamos información en tres situaciones: cuando creás una cuenta, cuando usás el servicio, y cuando interactuás con nuestro sitio web.

2.1. Información que nos proporcionás

• Datos de cuenta: nombre, email, contraseña (hasheada), número de teléfono, nombre comercial, país y rubro del negocio.
• Información de facturación: nombre fiscal, dirección, identificación tributaria y datos de pago. Los datos de tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos; nosotros no almacenamos números completos de tarjeta.
• Contenido de tu operación: mensajes, imágenes, audios, archivos y metadatos que cargás o que reciben los bots configurados en tu cuenta.
• Soporte: registros de correos, tickets y conversaciones con nuestro equipo.

2.2. Información que recibimos de plataformas conectadas

• Cuando conectás Awki con WhatsApp Business, Instagram, Messenger, TikTok u otros canales, recibimos los mensajes entrantes y los identificadores públicos de los usuarios finales (nombre de usuario, foto de perfil, ID interno de la plataforma) según lo permita cada API.
• Estos datos se usan únicamente para procesar las conversaciones y devolver las respuestas configuradas por vos.

2.3. Información recolectada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, dispositivo, navegador, idioma, dirección IP y marcas de tiempo.
• Cookies y tecnologías similares: usamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión iniciada, recordar tu idioma, medir el uso del sitio y mejorar el servicio. Ver sección 8.

3. Cómo usamos tu información

Usamos los datos para:

• Operar, mantener y mejorar Awki.
• Procesar conversaciones entrantes/salientes en los canales que conectes.
• Entrenar y ajustar los flujos automatizados y los modelos de inteligencia artificial únicamente sobre los datos de tu cuenta y con la finalidad de prestarte el servicio.
• Cobrarte los planes contratados y emitir comprobantes.
• Brindarte soporte técnico y responder consultas.
• Enviarte avisos operativos importantes (cambios, brechas, mantenimientos).
• Enviarte comunicaciones comerciales si optaste por recibirlas; podés darte de baja en cualquier momento.
• Detectar fraude, abuso y cumplir con obligaciones legales.

No vendemos tus datos personales ni los de tus contactos a terceros con fines publicitarios.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo alguna de las siguientes bases legales: (a) la ejecución del contrato que tenés con nosotros para prestarte el servicio; (b) tu consentimiento, cuando aplica (por ejemplo, marketing); (c) nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y mejorar el producto; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Con quiénes compartimos información

Compartimos datos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura: hosting en la nube, bases de datos, almacenamiento de archivos y CDN, sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.
• Plataformas de mensajería: Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger), TikTok y otras APIs que conectes voluntariamente, conforme a sus respectivas políticas.
• Proveedores de IA: modelos de lenguaje y procesamiento de voz/imagen que utilizamos para generar respuestas. Estos proveedores procesan los mensajes únicamente para generar la respuesta y no los usan para entrenar sus modelos generales.
• Procesadores de pago: para cobrar planes y suscripciones.
• Herramientas de analítica y soporte: para entender el uso del producto y asistirte.
• Autoridades: cuando una ley vigente o una orden judicial nos obligue.
• En operaciones corporativas: si Awki es adquirida, fusionada o vendida, tus datos pueden transferirse al nuevo titular bajo los mismos términos.

6. Transferencias internacionales

Awki está operado desde Estados Unidos y puede procesar y almacenar datos en servidores ubicados en Estados Unidos y en otros países donde operen nuestros proveedores. Al usar el servicio aceptás esta transferencia. Aplicamos salvaguardas razonables (cifrado en tránsito, contratos de procesamiento de datos) para protegerlos.

7. Retención de datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo razonable necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Si cerrás tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos personales en un plazo razonable, salvo que la ley nos exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, registros contables).

8. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias (para autenticación y preferencia de idioma), de rendimiento (para medir uso agregado del sitio) y, eventualmente, de marketing si decidís suscribirte. Podés desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio pueden dejar de funcionar correctamente.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos, segmentación de redes, registros de auditoría y respaldos periódicos. Ningún sistema en internet es 100% seguro: si llegaras a detectar un incidente, escribinos a info@sumaqai.com.

10. Tus derechos

Según la legislación aplicable, podés ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: pedir que borremos tus datos cuando no haya base legal para conservarlos.
• Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o pedir que los limitemos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
• Revocar el consentimiento: en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escribinos a info@sumaqai.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

11. Datos de tus usuarios finales

Cuando usás Awki para responder a tus clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger u otros canales, sos vos el responsable del tratamiento de esos datos y nosotros actuamos como procesador. Te comprometés a tener una base legal válida para tratarlos, a informarles según corresponda y a respetar sus derechos.

12. Menores de edad

Awki no está dirigido a menores de 13 años (ni de 16 en jurisdicciones donde aplique un umbral superior). No recolectamos datos a sabiendas de menores. Si detectás que un menor nos ha proporcionado datos, escribinos para eliminarlos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el producto, en la ley o en nuestras prácticas. Cuando los cambios sean materiales te avisaremos por email o mediante un aviso visible en el producto. La fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo fue revisada por última vez.

14. Contacto

Para cualquier consulta, queja o ejercicio de derechos relacionados con esta política:

• Empresa: SumaqAI SAC
• Email: info@sumaqai.com
• Sitio: www.awiki.ai