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Legal

Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 26 de mayo de 2026

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del servicio Awki (el "Servicio") operado por SumaqAI SAC ("SumaqAI", "nosotros"), con sitio público en www.awiki.ai.

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, aceptás quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Awki es una plataforma SaaS que permite automatizar la atención de mensajes en canales como WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, web y otros, mediante flujos configurables y modelos de inteligencia artificial. El alcance exacto, los límites de uso y las funcionalidades dependen del plan contratado.

3. Elegibilidad y cuenta

4. Versión beta y disponibilidad

Algunas funcionalidades pueden ofrecerse en estado "beta" o "preview". Estas funciones pueden tener errores, cambiar o discontinuarse sin previo aviso. Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

5. Uso aceptable

Al usar Awki, te comprometés a NO:

Cualquier violación a esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin reembolso.

6. Plataformas de terceros

Awki se integra con plataformas operadas por terceros (Meta, TikTok, Google y otros). El uso de esas integraciones está sujeto a los términos y políticas de cada plataforma, los cuales sos responsable de revisar y cumplir. No somos responsables por cambios, suspensiones o errores en las APIs de terceros que afecten al Servicio.

7. Propiedad intelectual

7.1. Nuestra propiedad

Awki, su software, marca, logos, diseño, contenido editorial y documentación son propiedad exclusiva de SumaqAI SAC y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, solo una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarlo conforme a lo aquí pactado.

7.2. Tu contenido

Conservás todos los derechos sobre el contenido que cargás al Servicio (mensajes, archivos, configuraciones de flujos, base de conocimiento, etc.). Nos otorgás una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para procesarlo y almacenarlo con el único fin de operar el Servicio para vos.

7.3. Feedback

Si nos enviás sugerencias o feedback, podemos usarlos sin restricciones y sin compensación.

8. Planes, pagos y facturación

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Cuando uses Awki para gestionar conversaciones con tus clientes, vos sos el responsable del tratamiento de esos datos y nosotros actuamos como procesador. Te comprometés a contar con la base legal y los consentimientos correspondientes.

10. Garantías y descargo de responsabilidad

EL SERVICIO SE OFRECE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro frente a todo ataque, ni que las respuestas generadas por inteligencia artificial sean precisas, completas o adecuadas para cada caso. Sos responsable de revisar y supervisar los flujos automáticos que configures.

11. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SUMAQAI SAC, SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS Y AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, REPUTACIÓN U OPORTUNIDADES COMERCIALES, AUNQUE HUBIÉSEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto que efectivamente nos hayas pagado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, o cien dólares estadounidenses (USD 100), lo que sea mayor.

12. Indemnización

Aceptás defender, indemnizar y mantener indemne a SumaqAI SAC frente a cualquier reclamo, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de: (a) tu incumplimiento de estos Términos; (b) el contenido que cargás al Servicio; (c) tu violación de leyes aplicables o de derechos de terceros; o (d) tu uso del Servicio en violación de las políticas de plataformas conectadas.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio, total o parcialmente y sin aviso previo, si: (a) violás estos Términos; (b) tu uso pone en riesgo a otros usuarios o a la infraestructura; (c) lo exige una autoridad competente; o (d) discontinuamos el Servicio.

Podés terminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración o escribiendo a info@sumaqai.com. La terminación no genera derecho a reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

14. Modificaciones de los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean materiales, te avisaremos con anticipación razonable por email o mediante un aviso visible en el Servicio. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigencia implica tu aceptación de los Términos modificados.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos de América, sin atender a sus reglas sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales o estatales competentes ubicados en los Estados Unidos.

16. Disposiciones generales

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: