Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Awki es un servicio digital de software por suscripción (SaaS) operado por David Leonardo Vergara Bazalar (RUC 10727917361). El acceso a la plataforma es inmediato tras la contratación de un plan. Por tratarse de un servicio digital de uso continuo, esta política regula los cambios de plan, las cancelaciones y las devoluciones.

2. Prueba gratuita antes de pagar

Ofrecemos un período de prueba gratuita que permite evaluar el servicio antes de realizar cualquier pago. Recomendamos utilizarlo para confirmar que la plataforma se ajusta a tus necesidades antes de contratar un plan pago.

3. Cancelación de la suscripción

• Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos a info@sumaqai.com.
• La cancelación tiene efecto al final del período ya facturado; podés seguir usando el servicio hasta esa fecha.
• La cancelación detiene las renovaciones futuras; no genera cobros posteriores.

4. Cambios de plan

Podés cambiar de plan (mejora o reducción) cuando lo necesites. Las mejoras de plan pueden aplicar un ajuste proporcional según el tiempo restante del período; las reducciones se aplican a partir del siguiente ciclo de facturación.

5. Devoluciones

• Por tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo en los casos previstos por la ley o los expresamente contemplados a continuación.
• Cobros duplicados o erróneos: si se realizó un cobro duplicado o un cobro por error atribuible a nosotros, realizaremos la devolución íntegra del monto correspondiente.
• Las devoluciones aprobadas se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos del operador de pago (Culqi) y de la entidad emisora de la tarjeta.

6. Cómo solicitar una devolución

Escribí a info@sumaqai.com indicando el correo de tu cuenta, la fecha y el monto del cobro, y el motivo de la solicitud. Te responderemos en un plazo razonable para gestionar tu caso.

7. Contacto

• Titular: David Leonardo Vergara Bazalar
• Email: info@sumaqai.com
• Teléfono: +51 958 101 692
• Sitio: www.awki.ai